Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Caballero Bravo, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para ser elegible
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Incluir el empaque original.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o que no cumplan con las condiciones anteriores.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Sin embargo, Caballero Bravo cubrirá todos los costos de devolución cuando:
- El producto llegue dañado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente (excepto en caso de defecto de fabricación o error en el pedido).
- Tarjetas de regalo.
- Productos marcados como liquidación o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, talla o color, podrás devolver el artículo original siguiendo esta política y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En su estado original.
- Con todas sus etiquetas.
- En su empaque original.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado durante la compra dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o institución financiera, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Dirección de devolución
La dirección para realizar la devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez que la solicitud haya sido aprobada.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
support@caballerobravo.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (GMT)
Compromiso Caballero Bravo
En Caballero Bravo trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y un servicio de atención que responda de forma rápida y profesional ante cualquier consulta.